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--- hilfe:schulnetz:anmeldeprobleme [2022/10/31 17:03] – roe
+++ hilfe:schulnetz:anmeldeprobleme [2023/11/21 07:56] (aktuell) – ↷ Links angepasst, weil Seiten im Wiki verschoben wurden 47.128.20.197
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-====== Probleme beim Anmelden an den Schulrechnern ======
+====== Anmeldeprobleme an den Schulrechnern ======
-Anmeldeprobleme an der Schulrechnern können verschiedene Ursachen haben.\\
+Anmeldeprobleme an den Schulrechnern können verschiedene Ursachen haben.\\
-Wie man strukturiert vorgehen kann, um im besten Fall eine Lösung oder zumindest eine detaillierte Fehlermeldung abgeben zu können, wird im Folgenden beschrieben:\\
+Wie man strukturiert vorgehen kann, um im besten Fall eine Lösung zu finden oder zumindest eine detaillierte Fehlermeldung abgeben zu können, wird im Folgenden beschrieben:\\
 ===== Ablauf bei fehlgeschlagener Anmeldung - Kurzfassung =====
-  * [[hilfe:schulnetz:synchronisieren:start|Rechner synchronisieren]] (Rechner nicht Offline!)
+  - Wurden die Zugangsdaten sicher korrekt eingegeben, dann **30 Sekunden warten und erneut anmelden**
-  * Zugangsdaten in Schulkonsole ([[https://passwort.bszleo.de|passwort.bszleo.de]]) testen (an beliebigem Rechner)
+  - [[hilfe:schulnetz:anmeldeprobleme#zugangsdaten_korrekt|Zugangsdaten überprüfen]] -> in Schulkonsole ([[https://passwort.bszleo.de|passwort.bszleo.de]]) testen (an beliebigem Rechner)
-  * eventuell [[hilfe:schulnetz:schulkonsole:start#schuelerpasswort_aendern|Passwort ändern]]
+    * bei Misserfolg kann die Lehrkraft das [[hilfe:schulnetz:schulkonsole:start#schuelerpasswort_aendern|Passwort ändern]]
-  * Zwischen Anmeldungen 30 Sekunden warten
+  - Kann sich jemand anderes am Rechner anmelden?
-  * [[hilfe:kontakt:computer:start|Fehlermeldung schreiben]] (Kann sich jemand anderes an diesem Rechner anmelden?)
+    * wenn nein, [[hilfe:schulnetz:synchronisieren:start|Rechner synchronisieren]] ([[hilfe:schulnetz:anmeldeprobleme#installation_defekt_oder_fehlende_netzwerkverbindung_am_rechner|Hat der Rechner eine Netzwerkverbindung?!]])
+  - Keine Lösung gefunden und/oder [[hilfe:kontakt:computer:linux:start|Problem melden]]
 ===== Ablauf bei fehlgeschlagener Anmeldung - detaillierte Beschreibung =====
-==== Installation defekt oder fehlende Netzwerkverbindung am Rechner ====
+==== Serverantwort zu spät ====
-Eventuell wurde durch Anwender, die zuvor an diesem Rechner gearbeitet haben, die Installation beschädigt oder der Rechner hat keine Verbindung ins Computernetzwerk der Schule. In diesen Fällen sollte sich der Benutzer an einem anderen Rechner erfolgreich anmelden können.
+Sollte der Server die Zugangsdaten nicht rechtzeitig bestätigen können, ist davon auszugehen, dass das Problem nach einer großen Pause aufgetreten ist, nach der sehr viele Anmeldungen gleichzeitig erfolgen und das System stark belastet ist. Die Last ist dabei besonders groß, wenn sich viele Benutzer zum ersten mal an frisch bespielten (synchronisierten) Rechnern anmelden.\\
-**Bitte verfolgen Sie trotzdem den Lösungsansatz oder [[hilfe:kontakt:computer:start|melden zumindest das Problem über das zugehörige Kontaktformular]].**
+<note important>Wenn man sicher ist, die richtigen Zugangsdaten eingegeben zu haben, dann sollte man nach einem zweiten erfolglosen Anmeldeversuch **30 Sekunden warten** und erst dann erneut die Anmeldung versuchen.\\
+Viele, schnell hintereinander erfolgte Anmeldeversuche erzeugen zusätzliche Last im System.</note>
-{{ :hilfe:schulnetz:synchronisieren:linbo7-autostart-abbrechen.jpg?200|}}
+Nach spätestens 10 Minuten sollte die Anmeldewelle vorüber sein und das Problem nicht mehr auftreten.  (Ungefähr zwischen 3 und 8 Minuten nach Doppelstundenbeginn ist in diesen Situationen erfahrungsgemäß die Lastspitze.)\\
+Zur Verbesserung des Systems wäre aber trotzdem eine **[[hilfe:kontakt:computer:linux:start|Information]]** über Problemfälle hilfreich.
-Zur Problemlösung **[[hilfe:schulnetz:synchronisieren:start|synchronisieren Sie bitte zunächst den Rechner]]**, wodurch dieser wieder in einen Standardzustand versetzt wird.\\
+==== Zugangsdaten korrekt? ====
-<note important>Besteht keine Netzwerkverbindung am Rechner ist auf der Oberfläche zum Synchronisieren (LINBO) des Rechners unten rechts „Offline“ zu lesen.</note>
-Besteht **keine Verbindung zum Schulnetzwerk** können Sie die Verbindung des Netzwerkkabels am Rechner überprüfen oder gleich eine [[hilfe:kontakt:computer:start|Fehlermeldung schreiben]].
-Bestand eine Netzwerkverbindung (nicht "Offline"), der Rechner wurde erfolgreich synchronisiert und die Anmeldung schlägt weiterhin fehl, können die Zugangsdaten falsch sein oder der Server konnte die Zugangsdaten nicht zeitnah bestätigen.
-==== Zugangsdaten falsch ====
 Um die Zugangsdaten zu überprüfen, kann man an einem beliebigen Rechner einen Browser (z.B. Firefox) öffnen und sich an der **Schulkonsole ([[https://passwort.bszleo.de|passwort.bszleo.de]]) anmelden**.\\
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 </WRAP>
-==== Serverantwort zu spät ====
+==== Installation defekt oder fehlende Netzwerkverbindung am Rechner ====
-Sollte der Server die Zugangsdaten nicht rechtzeitig bestätigt haben, ist davon auszugehen, dass das Problem nach einer großen Pause aufgetreten ist, nach der sehr viele Anmeldungen gleichzeitig erfolgen.\\
+Eventuell wurde durch Anwender, die zuvor an diesem Rechner gearbeitet haben, die Installation beschädigt oder der Rechner hat keine Verbindung ins Computernetzwerk der Schule. In diesen Fällen sollte sich der Benutzer an einem **anderen Rechner** erfolgreich anmelden können.
-<note important>Wenn man sicher ist, die richtigen Zugangsdaten eingegeben zu haben, dann sollte man nach einem zweiten erfolglosen Anmeldeversuch 30 Sekunden warten und erst dann erneut die Anmeldung versuchen.</note>
+**Bitte verfolgen Sie trotzdem den Lösungsansatz für den Problemrechner oder [[hilfe:kontakt:computer:linux:start|melden zumindest das Problem über das zugehörige Kontaktformular]].**
+Zur Problemlösung **[[hilfe:schulnetz:synchronisieren:start|synchronisieren Sie nun bitte den Rechner]]**, wodurch dieser wieder in einen Standardzustand versetzt wird.\\
+{{ :hilfe:schulnetz:linbo-offline-m.jpg?200|}}
+<note important>Besteht keine Netzwerkverbindung am Rechner ist auf der Oberfläche zum Synchronisieren (LINBO) des Rechners unten rechts „Offline“ zu lesen.</note>
-Spätestens nach 15 Minuten sollte das Problem dann nicht mehr erscheinen.\\
+Besteht **keine Verbindung zum Schulnetzwerk**, können Sie die Verbindung des Netzwerkkabels am Rechner überprüfen oder gleich eine [[hilfe:kontakt:computer:linux:start|Fehlermeldung schreiben]].
-Zur Verbesserung des Systems wäre aber trotzdem eine **[[hilfe:kontakt:computer:start|Information]]** darüber hilfreich.
+Bestand eine Netzwerkverbindung (**nicht** "Offline"), der Rechner wurde erfolgreich synchronisiert und die Anmeldung schlägt weiterhin fehl, können die Zugangsdaten falsch sein oder der Server konnte die Zugangsdaten nicht zeitnah bestätigen (siehe oben).
 ==== Keine Lösung gefunden ====
-Wurde der Rechner synchronisiert und eine Person kann sich auch nach 15 Minuten an diesem Rechner nicht anmelden, wäre es hilfreich zu wissen, \\
+Wurde der Rechner synchronisiert und eine Person kann sich auch nach 15 Minuten an diesem Rechner nicht anmelden, wäre es hilfreich zu wissen,
-* ob sich diese Person an einem anderen Rechner anmelden kann?\\
-* ob sich eine andere Person an diesem Rechner anmelden kann?\\
-* ob sich diese andere Person an einem anderen Rechner anmelden kann?\\
-Sind diese Informationen in der **[[hilfe:kontakt:computer:start|Fehlermeldung]]** zu finden, ist bei der Beseitigung des Problems sehr viel geholfen.
+  * ob sich diese Person an einem anderen Rechner anmelden kann?
+  * ob sich eine andere Person an diesem Rechner anmelden kann?
+    * wenn "nein": ob sich diese andere Person an einem anderen Rechner anmelden kann?
+Sind diese Informationen in der **[[hilfe:kontakt:computer:linux:start|Fehlermeldung]]** zu finden, ist bei der Beseitigung des Problems sehr viel geholfen.
 {{tag>hilfe schulnetz}}