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--- hilfe:schulnetz:anmeldeprobleme [2022/11/15 16:41] – roe
+++ hilfe:schulnetz:anmeldeprobleme [2023/11/21 07:56] (aktuell) – ↷ Links angepasst, weil Seiten im Wiki verschoben wurden 47.128.20.197
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 ====== Anmeldeprobleme an den Schulrechnern ======
-Anmeldeprobleme an der Schulrechnern können verschiedene Ursachen haben.\\
+Anmeldeprobleme an den Schulrechnern können verschiedene Ursachen haben.\\
-Wie man strukturiert vorgehen kann, um im besten Fall eine Lösung oder zumindest eine detaillierte Fehlermeldung abgeben zu können, wird im Folgenden beschrieben:\\
+Wie man strukturiert vorgehen kann, um im besten Fall eine Lösung zu finden oder zumindest eine detaillierte Fehlermeldung abgeben zu können, wird im Folgenden beschrieben:\\
 ===== Ablauf bei fehlgeschlagener Anmeldung - Kurzfassung =====
-  * Wurden die Zugangsdaten sicher korrekt eingegeben, dann 30 Sekunden warten und erneut anmelden. Bei sehr hoher Last im Schulnetz kann die Anmeldung im Extremfall ein paar Minuten in Anspruch nehmen.
+  - Wurden die Zugangsdaten sicher korrekt eingegeben, dann **30 Sekunden warten und erneut anmelden**
-  * Zugangsdaten in Schulkonsole ([[https://passwort.bszleo.de|passwort.bszleo.de]]) testen (an beliebigem Rechner)
+  - [[hilfe:schulnetz:anmeldeprobleme#zugangsdaten_korrekt|Zugangsdaten überprüfen]] -> in Schulkonsole ([[https://passwort.bszleo.de|passwort.bszleo.de]]) testen (an beliebigem Rechner)
-  * [[hilfe:schulnetz:synchronisieren:start|Rechner synchronisieren]] (Rechner nicht Offline?!)
+    * bei Misserfolg kann die Lehrkraft das [[hilfe:schulnetz:schulkonsole:start#schuelerpasswort_aendern|Passwort ändern]]
-  * eventuell [[hilfe:schulnetz:schulkonsole:start#schuelerpasswort_aendern|Passwort ändern]]
+  - Kann sich jemand anderes am Rechner anmelden?
-  * Zwischen Anmeldungen 30 Sekunden warten
+    * wenn nein, [[hilfe:schulnetz:synchronisieren:start|Rechner synchronisieren]] ([[hilfe:schulnetz:anmeldeprobleme#installation_defekt_oder_fehlende_netzwerkverbindung_am_rechner|Hat der Rechner eine Netzwerkverbindung?!]])
-  * [[hilfe:kontakt:computer:start|Fehlermeldung schreiben]] (Kann sich jemand anderes an diesem Rechner anmelden?)
+  - Keine Lösung gefunden und/oder [[hilfe:kontakt:computer:linux:start|Problem melden]]
 ===== Ablauf bei fehlgeschlagener Anmeldung - detaillierte Beschreibung =====
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 ==== Serverantwort zu spät ====
-Sollte der Server die Zugangsdaten nicht rechtzeitig bestätigen können, ist davon auszugehen, dass das Problem nach einer großen Pause aufgetreten ist, nach der sehr viele Anmeldungen gleichzeitig erfolgen und das System stark belastet ist.\\
+Sollte der Server die Zugangsdaten nicht rechtzeitig bestätigen können, ist davon auszugehen, dass das Problem nach einer großen Pause aufgetreten ist, nach der sehr viele Anmeldungen gleichzeitig erfolgen und das System stark belastet ist. Die Last ist dabei besonders groß, wenn sich viele Benutzer zum ersten mal an frisch bespielten (synchronisierten) Rechnern anmelden.\\
-<note important>Wenn man sicher ist, die richtigen Zugangsdaten eingegeben zu haben, dann sollte man nach einem zweiten erfolglosen Anmeldeversuch 30 Sekunden warten und erst dann erneut die Anmeldung versuchen.\\
+<note important>Wenn man sicher ist, die richtigen Zugangsdaten eingegeben zu haben, dann sollte man nach einem zweiten erfolglosen Anmeldeversuch **30 Sekunden warten** und erst dann erneut die Anmeldung versuchen.\\
 Viele, schnell hintereinander erfolgte Anmeldeversuche erzeugen zusätzliche Last im System.</note>
-Nach ein paar Minuten sollte das Problem nicht mehr auftreten.\\
+Nach spätestens 10 Minuten sollte die Anmeldewelle vorüber sein und das Problem nicht mehr auftreten.  (Ungefähr zwischen 3 und 8 Minuten nach Doppelstundenbeginn ist in diesen Situationen erfahrungsgemäß die Lastspitze.)\\
-Zur Verbesserung des Systems wäre aber trotzdem eine **[[hilfe:kontakt:computer:start|Information]]** darüber hilfreich.
+Zur Verbesserung des Systems wäre aber trotzdem eine **[[hilfe:kontakt:computer:linux:start|Information]]** über Problemfälle hilfreich.
-==== Zugangsdaten falsch ====
+==== Zugangsdaten korrekt? ====
 Um die Zugangsdaten zu überprüfen, kann man an einem beliebigen Rechner einen Browser (z.B. Firefox) öffnen und sich an der **Schulkonsole ([[https://passwort.bszleo.de|passwort.bszleo.de]]) anmelden**.\\
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 ==== Installation defekt oder fehlende Netzwerkverbindung am Rechner ====
-Eventuell wurde durch Anwender, die zuvor an diesem Rechner gearbeitet haben, die Installation beschädigt oder der Rechner hat keine Verbindung ins Computernetzwerk der Schule. In diesen Fällen sollte sich der Benutzer an einem anderen Rechner erfolgreich anmelden können.
+Eventuell wurde durch Anwender, die zuvor an diesem Rechner gearbeitet haben, die Installation beschädigt oder der Rechner hat keine Verbindung ins Computernetzwerk der Schule. In diesen Fällen sollte sich der Benutzer an einem **anderen Rechner** erfolgreich anmelden können.
-**Bitte verfolgen Sie trotzdem den Lösungsansatz für den Problemrechner oder [[hilfe:kontakt:computer:start|melden zumindest das Problem über das zugehörige Kontaktformular]].**
+**Bitte verfolgen Sie trotzdem den Lösungsansatz für den Problemrechner oder [[hilfe:kontakt:computer:linux:start|melden zumindest das Problem über das zugehörige Kontaktformular]].**
 Zur Problemlösung **[[hilfe:schulnetz:synchronisieren:start|synchronisieren Sie nun bitte den Rechner]]**, wodurch dieser wieder in einen Standardzustand versetzt wird.\\
-{{ :hilfe:schulnetz:linbo-offline.jpg?200|}}
+{{ :hilfe:schulnetz:linbo-offline-m.jpg?200|}}
 <note important>Besteht keine Netzwerkverbindung am Rechner ist auf der Oberfläche zum Synchronisieren (LINBO) des Rechners unten rechts „Offline“ zu lesen.</note>
-Besteht **keine Verbindung zum Schulnetzwerk** können Sie die Verbindung des Netzwerkkabels am Rechner überprüfen oder gleich eine [[hilfe:kontakt:computer:start|Fehlermeldung schreiben]].
+Besteht **keine Verbindung zum Schulnetzwerk**, können Sie die Verbindung des Netzwerkkabels am Rechner überprüfen oder gleich eine [[hilfe:kontakt:computer:linux:start|Fehlermeldung schreiben]].
 Bestand eine Netzwerkverbindung (**nicht** "Offline"), der Rechner wurde erfolgreich synchronisiert und die Anmeldung schlägt weiterhin fehl, können die Zugangsdaten falsch sein oder der Server konnte die Zugangsdaten nicht zeitnah bestätigen (siehe oben).
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     * wenn "nein": ob sich diese andere Person an einem anderen Rechner anmelden kann?
-Sind diese Informationen in der **[[hilfe:kontakt:computer:start|Fehlermeldung]]** zu finden, ist bei der Beseitigung des Problems sehr viel geholfen.
+Sind diese Informationen in der **[[hilfe:kontakt:computer:linux:start|Fehlermeldung]]** zu finden, ist bei der Beseitigung des Problems sehr viel geholfen.
 {{tag>hilfe schulnetz}}