hilfe:schulnetz:anmeldeprobleme [ ]

Diese Seite ist nicht editierbar. Sie können den Quelltext sehen, jedoch nicht verändern. Kontaktieren Sie den Administrator, wenn Sie glauben, dass hier ein Fehler vorliegt.
====== Anmeldeprobleme an den Schulrechnern ======

Anmeldeprobleme an den Schulrechnern können verschiedene Ursachen haben.\\
Wie man strukturiert vorgehen kann, um im besten Fall eine Lösung zu finden oder zumindest eine detaillierte Fehlermeldung abgeben zu können, wird im Folgenden beschrieben:\\

===== Ablauf bei fehlgeschlagener Anmeldung - Kurzfassung =====

  - Wurden die Zugangsdaten sicher korrekt eingegeben, dann **30 Sekunden warten und erneut anmelden** 
  - [[hilfe:schulnetz:anmeldeprobleme#zugangsdaten_korrekt|Zugangsdaten überprüfen]] -> in Schulkonsole ([[https://passwort.bszleo.de|passwort.bszleo.de]]) testen (an beliebigem Rechner)
    * bei Misserfolg kann die Lehrkraft das [[hilfe:schulnetz:schulkonsole:start#schuelerpasswort_aendern|Passwort ändern]]
  - Kann sich jemand anderes am Rechner anmelden?
    * wenn nein, [[hilfe:schulnetz:synchronisieren:start|Rechner synchronisieren]] ([[hilfe:schulnetz:anmeldeprobleme#installation_defekt_oder_fehlende_netzwerkverbindung_am_rechner|Hat der Rechner eine Netzwerkverbindung?!]])
  - Keine Lösung gefunden und/oder [[hilfe:kontakt:computer:linux:start|Problem melden]]

===== Ablauf bei fehlgeschlagener Anmeldung - detaillierte Beschreibung =====

==== Serverantwort zu spät ====

Sollte der Server die Zugangsdaten nicht rechtzeitig bestätigen können, ist davon auszugehen, dass das Problem nach einer großen Pause aufgetreten ist, nach der sehr viele Anmeldungen gleichzeitig erfolgen und das System stark belastet ist. Die Last ist dabei besonders groß, wenn sich viele Benutzer zum ersten mal an frisch bespielten (synchronisierten) Rechnern anmelden.\\

<note important>Wenn man sicher ist, die richtigen Zugangsdaten eingegeben zu haben, dann sollte man nach einem zweiten erfolglosen Anmeldeversuch **30 Sekunden warten** und erst dann erneut die Anmeldung versuchen.\\
Viele, schnell hintereinander erfolgte Anmeldeversuche erzeugen zusätzliche Last im System.</note>

Nach spätestens 10 Minuten sollte die Anmeldewelle vorüber sein und das Problem nicht mehr auftreten.  (Ungefähr zwischen 3 und 8 Minuten nach Doppelstundenbeginn ist in diesen Situationen erfahrungsgemäß die Lastspitze.)\\
Zur Verbesserung des Systems wäre aber trotzdem eine **[[hilfe:kontakt:computer:linux:start|Information]]** über Problemfälle hilfreich.

==== Zugangsdaten korrekt? ====

Um die Zugangsdaten zu überprüfen, kann man an einem beliebigen Rechner einen Browser (z.B. Firefox) öffnen und sich an der **Schulkonsole ([[https://passwort.bszleo.de|passwort.bszleo.de]]) anmelden**.\\
Ist dies erfolgreich, sollte grundsätzlich mit diesen Zugangsdaten auch die Anmeldung an einem Schulrechner funktionieren. \\
Beachten Sie den **Benutzernamen in Kleinbuchstaben** einzugeben.

Sind die Zugangsdaten falsch, kann die Lehrkraft für Schülerinnen und Schüler das **[[hilfe:schulnetz:schulkonsole:start#schuelerpasswort_aendern|Passwort ändern]]**.

<WRAP round tip>
**ACHTUNG:** Dieses Passwort ist für unterschiedliche Dienste die Eintrittskarte. Eine Änderung hat also Auswirkungen für die Anmeldung an der Schulkonsole, am WLAN, an Moodle und an der Schulcloud.
</WRAP>

==== Installation defekt oder fehlende Netzwerkverbindung am Rechner ====

Eventuell wurde durch Anwender, die zuvor an diesem Rechner gearbeitet haben, die Installation beschädigt oder der Rechner hat keine Verbindung ins Computernetzwerk der Schule. In diesen Fällen sollte sich der Benutzer an einem **anderen Rechner** erfolgreich anmelden können. 

**Bitte verfolgen Sie trotzdem den Lösungsansatz für den Problemrechner oder [[hilfe:kontakt:computer:linux:start|melden zumindest das Problem über das zugehörige Kontaktformular]].**

Zur Problemlösung **[[hilfe:schulnetz:synchronisieren:start|synchronisieren Sie nun bitte den Rechner]]**, wodurch dieser wieder in einen Standardzustand versetzt wird.\\

{{ :hilfe:schulnetz:linbo-offline-m.jpg?200|}}

<note important>Besteht keine Netzwerkverbindung am Rechner ist auf der Oberfläche zum Synchronisieren (LINBO) des Rechners unten rechts „Offline“ zu lesen.</note>

Besteht **keine Verbindung zum Schulnetzwerk**, können Sie die Verbindung des Netzwerkkabels am Rechner überprüfen oder gleich eine [[hilfe:kontakt:computer:linux:start|Fehlermeldung schreiben]]. 

Bestand eine Netzwerkverbindung (**nicht** "Offline"), der Rechner wurde erfolgreich synchronisiert und die Anmeldung schlägt weiterhin fehl, können die Zugangsdaten falsch sein oder der Server konnte die Zugangsdaten nicht zeitnah bestätigen (siehe oben).

==== Keine Lösung gefunden ====

Wurde der Rechner synchronisiert und eine Person kann sich auch nach 15 Minuten an diesem Rechner nicht anmelden, wäre es hilfreich zu wissen, 

  * ob sich diese Person an einem anderen Rechner anmelden kann?
  * ob sich eine andere Person an diesem Rechner anmelden kann?
    * wenn "nein": ob sich diese andere Person an einem anderen Rechner anmelden kann?

Sind diese Informationen in der **[[hilfe:kontakt:computer:linux:start|Fehlermeldung]]** zu finden, ist bei der Beseitigung des Problems sehr viel geholfen.

{{tag>hilfe schulnetz}}